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Selbstbewertung Für das Beschwerdemanagement

Modellentwicklung auf Basis der Efqm

Selbstbewertung Für das Beschwerdemanagement( )
Author: Peters, Sandra
ISBN:978-3-8428-8440-3
Publication Date:Aug 2013
Publisher:Diplomica Verlag GmbH
Book Format:Paperback
List Price:USD $54.99
Book Description:

Verschiedene Studien zeigen, dass nur ungefähr die Hälfte aller Kundenbeschwerden erfolgreich bearbeitet wird. Hart et al. gehen sogar davon aus, dass in mehr als der Hälfte aller Fälle die Reklamationsbearbeitung den Kunden noch stärker verärgere. Hinzukommt, dass die Kundschaft sich mehrheitlich gar nicht beschwert, obwohl Grund dazu bestünde. Vor diesem Hintergrund verwundert es nicht, wenn Fürst in einer Studie unter 287 Unternehmen die Gesamtprofessionalität des...
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Book Details
Pages:92
Physical Dimensions (W X L X H):6.045 x 8.58 x 0.074 Inches
Book Weight:0.35 Pounds

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