Anbieterseitige Kündigung Von Kundenbeziehungen Empirische Erkenntnisse und Praktische Implikationen Zum Kündigungsmanagement |
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| Author:
| Lucco, Andreas |
| Series title: | Basler Schriften Zum Marketing Ser. |
| ISBN: | 978-3-8349-1380-7 |
| Publication Date: | Nov 2008 |
| Publisher: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH
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| Book Format: | Paperback |
| List Price: | USD $64.99USD $59.99 |
Book Description:
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Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen...
More DescriptionAndreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.