Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden. Mit Fallstudien |
|
| Author:
| Meffert, Heribert
Bruhn, Manfred |
| ISBN: | 978-3-322-93195-5 |
| Publication Date: | Jul 2013 |
| Publisher: | Westdeutscher Verlag GmbH
|
| Book Format: | Ebook |
| List Price: | USD $54.99 |
Book Description:
|
Heribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können. In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere Auseinandersetzung mit E-Services im operativen Dienstleistungsmarketing wurden integriert. Dem Dienstleistungscontrolling...
More DescriptionHeribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können.
In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere Auseinandersetzung mit E-Services im operativen Dienstleistungsmarketing wurden integriert. Dem Dienstleistungscontrolling wurde ein eigenes Kapitel gewidmet.
Aktuelle, kurze Fallstudien ermöglichen dem Leser, sein Verständnis zu überprüfen.