Dienstleistungsproduktivität Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement |
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| Author:
| Bruhn, Manfred |
| Editor:
| Bruhn, Manfred
Hadwich, Karsten |
| Contribution by:
| Averdung, Axel
Bergmann, Gustav
Blinn, Nadine
Böttcher, Martin
Bouncken, Ricarda B.
Büttgen, Marion
Daub, Jürgen
Degner, Thorvald
Dreher, Sebastian
Duckwitz, Sönke
Elsner, Stefan
Fellmann, Michael
Freiling, Jörg
Ganz, Walter
Georgi, Dominik
Gouthier, Matthias
Günther, Maik
Heeg, Franz J.
Henkel, Sven
Homburg, Christian
Klingner, Stephan
Kramp, Melanie
Kühnl, Christina
Laudien, Sven
Nissen, Volker
Nüttgens, Markus
Mink, Moritz
Pesch, Robin
Swoboda, Bernhard
Schlick, Christopher Marc
Schlicker, Michael
Schneider-Heeg, Brigitte
Stock-Homburg, Ruth
Tackenberg, Sven
Teichert, Thorsten
Thomas, Oliver
Tomczak, Torsten
Urhahn, Christian
Volz, Julian
von Walter, Benjamin
Zacharias, Nicolas
Zink, Klaus J. |
| ISBN: | 978-3-8349-2801-6 |
| Publication Date: | Jun 2011 |
| Publisher: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH
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| Book Format: | Hardback |
| List Price: | USD $89.99 |
Book Description:
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Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema...
More DescriptionProduktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema ,,Dienstleistungsproduktivität" zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.
In Band 2 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und
Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht der Mitarbeiter, der Innovationsentwicklung
und der Internationalität.