Ein ganzheitlicher Ansatz von Customer Relationship Management in Konsumgütermärkten

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Hochschule f r Angewandte Wissenschaften Hamburg (Fachbereich Wirtschaft), 46 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Leidet unsere Gesellschaft heute noch unter einer Informationsflut und der Konsument unter der damit verbundenen Informations berlastung, so werden Informationen jeder Art zuk nftig unter einem geringeren Einsatz von Zeit und Geld zu beschaffen...
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Hochschule f r Angewandte Wissenschaften Hamburg (Fachbereich Wirtschaft), 46 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Leidet unsere Gesellschaft heute noch unter einer Informationsflut und der Konsument unter der damit verbundenen Informations berlastung, so werden Informationen jeder Art zuk nftig unter einem geringeren Einsatz von Zeit und Geld zu beschaffen sein. Das Internet stellt in dieser Hinsicht sicherlich erst den Anfang dar, wo der Konsument heute bereits von zuhause aus zu einem selbst bestimmten Zeitpunkt sich die Informationen beschaffen kann, die er f r seine Kaufentscheidung braucht und in vielen F llen sogar schon diese Ware bestellen bzw. erwerben kann unabh ngig von Laden ffnungszeiten. Ab 2002 soll dieser Aspekt der aktiven Informationsbeschaffung eine weitere Dimension erfahren, n mlich dann werden die ersten UMTS Ger te auf den Markt erwartet. Mit diesen Mobilfunkger ten der 3. Generation wird der Konsument zus tzlich in der Lage sein, von jedem Punkt dieser Erde aus Informationen unter den gleichen Bedingungen zu beschaffen. Nur, dass es dann nicht mehr hei t "zu jedem Zeitpunkt von zuhause aus", sondern "zu jedem Zeitpunkt von berall aus". In diesem Zusammenhang ist es denkbar, dass bisher ungenutzte Zeit, wie z.B. die Fahrt mit der Bahn, genutzt werden kann, Informationen ber Produkte zu sammeln oder den Vergleich von Alternativen vorzunehmen. "Zu jedem Zeitpunkt von berall aus" Bestellungen vornehmen zu k nnen, bedeutet aber auch, dass der Konsument auf Werbungen von Unternehmen sofort in Form eines Kaufimpuls reagieren kann, ohne erst ein Ladengesch ft aufsuchen zu m ssen. Diese berlegungen m ssen noch um den Punkt erg nzt werden, das Speichermedien in den letzten Jahren immer g nstiger wurden, was die Grundlage f r riesige Datenbanken schafft, die Informationen ber jeden einzelnen Konsumenten speichern k nnen.