Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung Von Dienstleistungsbeziehungen |
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| Editor:
| Dunkel, Wolfgang |
| ISBN: | 978-3-531-19358-8 |
| Publication Date: | Oct 2012 |
| Publisher: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
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| Imprint: | Springer VS |
| Book Format: | Paperback |
| List Price: | USD $49.99 |
Book Description:
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Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie ,,interaktive Arbeit". In diesem Buch wird diese ,,interaktive Arbeit" als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die...
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Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie ,,interaktive Arbeit". In diesem Buch wird diese ,,interaktive Arbeit" als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.