KÄÄnnekohta

Käännekohta kirja on käsikirjasi asiakaskeskeiseen liiketoimintaan ja sen ilmiöihin. Käännekohta liittyy erityisesti siihen, että asiakastalouden aika on juuri nyt ja asiakasymmärryksen ja asiakaskeskeisen toiminnan kyvykkyys jakaa markkinoita voittajiin ja häviäjiin kiihtyvällä vauhdilla. Data ja teknologia eivät enää rajoita meitä, vaan kykymme jäsentää merkityksellisiä kysymyksiä, mielikuvituksemme ja ymmärryksemme keinoista, joilla voimme määrittää parempia visioita ja muuttaa ne...
More Description

Käännekohta kirja on käsikirjasi asiakaskeskeiseen liiketoimintaan ja sen ilmiöihin. Käännekohta liittyy erityisesti siihen, että asiakastalouden aika on juuri nyt ja asiakasymmärryksen ja asiakaskeskeisen toiminnan kyvykkyys jakaa markkinoita voittajiin ja häviäjiin kiihtyvällä vauhdilla. Data ja teknologia eivät enää rajoita meitä, vaan kykymme jäsentää merkityksellisiä kysymyksiä, mielikuvituksemme ja ymmärryksemme keinoista, joilla voimme määrittää parempia visioita ja muuttaa ne todeksi. Näiden asiakastalouden ilmiöiden ymmärrys edustaa sekä merkittäviä kasvun- ja kannattavuuden mahdollisuuksia, että riskejä. Yksi riski on "organisaatioautismi", jota kuvaan kirjassa laajemmin. Yksi organisaatioautismin johtamiseen liittyvä ilmiö on se, että fokus jota on pidetty liikkeenjohdossa hyveenä, saattaa muuttua lapuiksi silmillä ja ansaksi joka johtaa tuhoon. Käännekohta-kirja vastaa tähän haasteeseen pyrkimällä muuttamaan Adam Smithin näkymätön käsi näkyväksi, mitattavaksi ja ennustettavaksi. Avain haasteeseen liittyy muutosvoimien tunnistamiseen ja ymmärrykseen. Näiden ilmiöiden ymmärrys auttaa ymmärtämään millaiset voimat KPI-mittareiden taustalla vaikuttavat ja mitä niille voi tehdä. Käännekohta-kirjan esilukenut Jaana Rosendahl Boardmanilta kuvaa kirjaa seuraavasti: "Käännekohta on kirja joka kertoo miten datasta syntyy asiakasymmärrystä, miten asiakasymmärrys auttaa tulkitsemaan dataa ja miten mittareiden oikea tulkinta on perusta kestävälle liiketoiminnalle" Kirja auttaa muuttamaan kompleksisuuden kirkkaudeksi ja selkeydeksi, erottamaan olennaisen epäolennaisesta, jonka vuoksi se sopii hyvin erityisesti ylimmälle johdolle ja heitä palveleville asiantuntijoille. Kirkastamisen mahdollistamiseksi kirja auttaa laajentamaan lukijansa näkökulmaa ja näkemään ilmiöitä mittareiden takana. Kirja tarjoaa uusia näkökulmia, eikä ole vain vanhan toistoa ja muualta koottua viisautta. Teemu Neiglick, OMG Finlandin toimitusjohtaja kommentoi kirjaa näin:"Toni ei päästä lukijaansa helpolla. Kirja on kuin turboahdettu sisältöpommi, jonka sisällön olisi voinut jakaa useiksi erillisiksi teoksiksi. Lukijan on pakko pitää taukoja, koska sisäistettävää on niin paljon ja pää alkaa käymään positiivisella tavalla ylikierroksilla. Kirjaa voi helposti kutsua modernin asiakaskeskeisen liiketoiminnan käsikirjaksi ja sen paikka ei ole kirjahyllyssä vaan työpöydällä, jotta siihen voi palata yhä uudestaan."Käännekohta tarjoaa työkaluja strategiseen luovuuteen. Luovuuden taustalla on kyky yhdistellä asioita uudella tavalla, nähdä merkityksiä ja tunnistaa niiden mahdollisuuksia. Käännekohta toimii siis myös lukijoiden luovuuden lähteenä. Kirjassa syvennytään markkinatalouden piileviin, psykologisiin ilmiöihin ja asiakaskokemuksen innovatiivisuuteen sekä asiakkaiden polun ja prosessin, että myös asiakassuhteiden logiikan, innovaatioiden ja trendien avulla.Tuomas Airisto, Sanoma Media Finlandin kaupallinen johtaja kuvaa kirjaa seuraavasti:"Kasvusta kiinnostuneiden johtajien kannattaa lukea Käännekohta ja luoda itselleen yhä parempi suhde markkinointiin kasvun tekijänä. Toni on kirjoittanut sopivasti teoriaa ja käytännön kokemuksia ja esimerkkejä sisältävän kirjan, joka sopii niin markkinoinnin ammattilaisille kuin yleisjohdolle."Teknologian rooli transformatiivisena markkinoiden muuttajana on kiistaton. Käännekohdassa teknologia on mukana hyvin konkreettisella tavalla mahdollistajan roolissa. Kirja ei missään tapauksessa ole tekninen, mutta keskittyy teknologian arvoon johtamisen ja operatiivisen toiminnan alykkyyden mahdollistajana. Jotta teknologia varmasti palvelisi johtamista parhaalla mahdollisella tavalla, johdon täytyy tietää mitä siltä voi vaatia. Käännekohta-kirja on luonteeltaan käsikirja, eli hyvin intensiivinen ja vaatii paljon omaksumista, mutta myös palkitseva. Lupaan, että kirja herättää oivalluksia ja tarjoaa inspiraatiota, vaikka olisit jo pitkäänkin toiminut asiakaskeskeisesti.