Kundenbeziehungsmanagement Für Interne IT-Dienstleister Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen Für Die Systemunterstützung |
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| Author:
| Dous, Malte |
| Foreword by:
| Brenner, Walter |
| ISBN: | 978-3-8350-0886-1 |
| Publication Date: | Sep 2007 |
| Publisher: | Deutscher Universitäts Verlag
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| Book Format: | Paperback |
| List Price: | USD $74.99 |
Book Description:
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Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.