Kundenbindung Im e-Commerce Personalisierung Als Instrument des Customer Relationship Marekting |
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| Author:
| Müller, Ulrich |
| Series title: | Wirtschaftswissenschaften Ser. |
| ISBN: | 978-3-8244-0818-4 |
| Publication Date: | Jul 2005 |
| Publisher: | Deutscher Universitäts Verlag
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| Book Format: | Paperback |
| List Price: | USD $89.99 |
Book Description:
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Ulrich Müller weist nach, dass sich der Einsatz von Personalisierungstechnologien im E-Commerce positiv auf die Kundenbindung auswirkt, und zeigt, dass neben der Kundenzufriedenheit Faktoren wie Explorationsneigung, psychologische und soziale Wechselbarrieren sowie Verhaltenshabitualisierungen die Kundenbindung im E-Commerce determinieren.
Ulrich Müller weist nach, dass sich der Einsatz von Personalisierungstechnologien im E-Commerce positiv auf die Kundenbindung auswirkt, und zeigt, dass neben der Kundenzufriedenheit Faktoren wie Explorationsneigung, psychologische und soziale Wechselbarrieren sowie Verhaltenshabitualisierungen die Kundenbindung im E-Commerce determinieren.