Kundenkompetenzen Als Determinanten der Kundenbindung Eine Empirische Kausalanalyse Am Beispiel der TV-Versorgung Von Privatkunden |
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| Author:
| Müller-Martini, Markus |
| Foreword by:
| Hülsmann, Prof. Michael |
| Series title: | Strategisches Kompetenz-Management Ser. |
| ISBN: | 978-3-8349-9766-1 |
| Publication Date: | Dec 2009 |
| Publisher: | Westdeutscher Verlag GmbH
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| Book Format: | Ebook |
| List Price: | USD $79.99 |
Book Description:
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Markus Müller-Martini erarbeitet ein zusammenhängendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und führt mittels des ,,Competence-based View" als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden als neue Determinante in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals über-...
More DescriptionMarkus Müller-Martini erarbeitet ein zusammenhängendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und führt mittels des ,,Competence-based View" als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden als neue Determinante in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals über- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, unterschätzt bzw. nicht beachtet werden.