Kundenzufriedenheit ALS Marketinginstrument. Methoden Zur Handhabung und Durchsetzung

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,1, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit befasst sich mit der Thematik "Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument". Das Ziel dieser Arbeit ist es herauszufinden wie die Unternehmen vorgehen, um die Kunden zu beeinflussen bzw. wie sie ihre Kunden von ihrem Produkt und Service berzeugen. Damit die Unternehmen dies schaffen, m...
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Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,1, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit befasst sich mit der Thematik "Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument". Das Ziel dieser Arbeit ist es herauszufinden wie die Unternehmen vorgehen, um die Kunden zu beeinflussen bzw. wie sie ihre Kunden von ihrem Produkt und Service berzeugen. Damit die Unternehmen dies schaffen, m ssen sie sich erst Fragen stellen, wie: "Was erwarten die K ufer? "Wird mehr Wert auf Qualit t oder Preis gelegt?" Deshalb ist es wichtig auch die Meinungen und Ideen der Mitarbeiter zu sammeln, die sich in die Kunden hinein versetzen m ssen. Die Unternehmung sollte eine gute M glichkeit finden, um ein Feedback von den Kunden zu erhalten. Denn nur, weil das Produkt bzw. die Dienstleistung gekauft wird, hei t es noch lange nicht, dass die Kunden zufrieden sind. Es k nnte schlie lich auch sein, dass es im Moment nichts besseres auf dem Markt gibt. Sollte es Beschwerden geben, m ssen diese bereinigt werden. Ist das Letztere nicht gegeben, muss das Unternehmen dennoch versuchen die Zufriedenheit immer mehr zu steigern. Schlie lich schl ft die Konkurrenz nicht, von der man sich abheben sollte. Ob die jeweiligen Methoden sich rentiert haben, ermittelt man nicht nur durch die Ertr ge, die entstanden sind, sondern auch die ganzen Kosten die aufgrund dessen gefallen sind. Ist der Gewinn hoch, so hat das Unternehmen die ganzen Faktoren gut umgesetzt. Diese Faktoren sowie Methoden werden in der folgenden Ausarbeitung n her erl utert.