Word of Mouth ALS Vertrauensbildende Massnahme Im Internet. eine Konzeptionelle Arbeit Am Beispiel des Likes

Essay aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medien konomie, -management, Note: 1,3, Zeppelin University Friedrichshafen, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzen Jahren haben die Bedeutung des Webs und seiner M glichkeiten f r Nutzer und Unternehmen rasant zugenommen. In Deutschland hat sich beispielsweise der E-Commerce-Umsatz von 2000 bis 2012 verzehnfacht. Neue M glichkeiten wie "Social Networking Sites" haben bei der j ngeren Generation gro es Interesse geweckt...
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Essay aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medien konomie, -management, Note: 1,3, Zeppelin University Friedrichshafen, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzen Jahren haben die Bedeutung des Webs und seiner M glichkeiten f r Nutzer und Unternehmen rasant zugenommen. In Deutschland hat sich beispielsweise der E-Commerce-Umsatz von 2000 bis 2012 verzehnfacht. Neue M glichkeiten wie "Social Networking Sites" haben bei der j ngeren Generation gro es Interesse geweckt und die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten deutlich ver ndert. Nutzer von "Social Networking Sites" haben die M glichkeit, ihre Kritik, Erfahrungen und Meinungen über Unternehmen und Produkte sichtbar zu machen, sich mit Freunden zu vernetzen und Unternehmen zu "liken". Mit der Aussage: "The World Wide Web is still characterized by increasing complexity and uncertainty", wird deutlich, dass Unternehmen wie auch Konsumenten durch zunehmende Komplexit t und Unsicherheit im Web permanent herausgefordert werden. Zunehmende Informationsüberflutung der Konsumenten hat zur Folge, dass es für Unternehmen immer schwieriger wird, die Aufmerksamkeit der Konsumenten auf sich zu ziehen. Um die Unsicherheit der Konsumenten zu reduzieren, sollte nach Meffert ein Unternehmen Ma nahmen ergreifen, um das Vertrauen der Konsumenten zu gewinnen. Daher spielt neben der Marke als vertrauensbildendes Signal in der Kundengewinnung und -bindung für Unternehmen "Word of mouth" (WOM) eine ma gebende Rolle. In der Literatur wird die Relevanz von "Word of mouth" im Marketing-Mix im Off- und Onlinebereich reichlich diskutiert. Signale wie die Unternehmensmarke und WOM k nnen Informationsasymmetrien reduzieren. Das Internet bietet neue M glichkeiten zur Nutzung von WOM als vertrauensbildende Ma nahme für Unternehmen. In vorliegender Arbeit soll die Wirkung des "Likes" von Facebook als WOM-Ma nahme evaluiert und insbesondere seine Wirkung auf Informationsasymmetrien im Prinzipal-Agenten-Konzep